1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar os serviços de entrega da Delivery Express, operada por VALDEMAR NAPIAME DE SOUSA, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Definições

Para os fins destes Termos de Uso:

• "Serviço" refere-se aos serviços de entrega de alimentos oferecidos pela Delivery Express.
• "Usuário" ou "Cliente" refere-se a qualquer pessoa que utilize nossos serviços.
• "Restaurante Parceiro" refere-se aos estabelecimentos que têm seus produtos entregues por nosso serviço.
• "Entregador" refere-se aos profissionais responsáveis pela entrega dos alimentos.

3. Serviços Oferecidos

A Delivery Express oferece serviços de intermediação entre Restaurantes Parceiros e Clientes, responsabilizando-se pela logística de entrega dos produtos solicitados. Nossos serviços incluem:

• Entrega de alimentos e bebidas de restaurantes parceiros;
• Sistema de acompanhamento de pedidos;
• Programa de fidelidade para clientes frequentes;
• Suporte ao cliente para dúvidas e problemas com pedidos.

4. Cadastro e Conta

Para utilizar nossos serviços, o cliente deve fornecer informações precisas e completas, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome completo;
• Endereço de entrega;
• Número de telefone válido;
• E-mail (quando aplicável).

O cliente é responsável por manter suas informações de contato atualizadas para garantir a eficiência na entrega.

5. Pedidos e Pagamentos

5.1. Ao fazer um pedido, o cliente concorda com os preços, taxas de entrega e tempos estimados informados.

5.2. Os pagamentos podem ser realizados das seguintes formas:

• Dinheiro na entrega;
• Cartões de crédito/débito na entrega;
• Pix;
• Transferência bancária.

5.3. A Delivery Express reserva-se o direito de alterar os preços, taxas e métodos de pagamento a qualquer momento, sem aviso prévio.

5.4. Promoções e descontos estão sujeitos a regras específicas e podem ser alterados ou encerrados a qualquer momento.

6. Entregas

6.1. Os tempos de entrega são estimados e podem variar de acordo com:

• Distância entre o restaurante e o endereço de entrega;
• Condições climáticas;
• Condições de tráfego;
• Volume de pedidos no momento.

6.2. A Delivery Express não se responsabiliza por atrasos causados por fatores fora de seu controle, como condições climáticas severas ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6.3. O cliente deve estar presente no endereço informado para receber o pedido. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao restaurante e não será reembolsado.

7. Cancelamentos e Reembolsos

7.1. Cancelamentos de pedidos podem ser realizados nas seguintes situações:

• Antes da confirmação do pedido pelo restaurante - reembolso integral;
• Após a confirmação, mas antes do início do preparo - reembolso parcial (taxa administrativa pode ser cobrada);
• Após o início do preparo - não há reembolso.

7.2. Em caso de problemas com a qualidade dos alimentos ou erros no pedido, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 2 horas após a entrega.

7.3. Reembolsos, quando aprovados, serão processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

8. Programa de Fidelidade

8.1. O Programa de Fidelidade da Delivery Express é regido por termos específicos disponíveis em nossa página dedicada.

8.2. Pontos acumulados no programa têm validade de 12 meses.

8.3. A Delivery Express reserva-se o direito de modificar ou encerrar o programa a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 dias.

9. Responsabilidades

9.1. A Delivery Express é responsável por:

• Garantir a entrega dos produtos solicitados em condições adequadas;
• Manter a confidencialidade das informações dos clientes;
• Oferecer suporte em caso de problemas com pedidos.

9.2. O cliente é responsável por:

• Fornecer informações corretas e atualizadas;
• Estar presente no endereço informado para receber o pedido;
• Verificar o pedido no momento da entrega;
• Tratar os entregadores com respeito e cortesia.

9.3. A qualidade dos alimentos é de responsabilidade dos Restaurantes Parceiros.

10. Limitação de Responsabilidade

A Delivery Express não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes decorrentes do uso de nossos serviços.

11. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados aos serviços da Delivery Express, incluindo mas não se limitando a logotipo, marca, site e aplicativo, são de propriedade exclusiva de VALDEMAR NAPIAME DE SOUSA.

12. Alterações nos Termos

A Delivery Express reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site. O uso continuado de nossos serviços após tais alterações constitui sua aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente destes termos será submetida ao foro da comarca de Rio Branco, Acre.

14. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• Telefone: (38) 2018-5407
• E-mail: CONTATO@VALDEMARNAPIAMEDESOUSA.SBS
• Endereço: TV JAGUARI, 14, ISAURA PARENTE, Rio Branco - AC, 69.918-248